为进一步优化税收营商环境，精准对接纳税人缴费人需求，提升服务质效，博兴县税务局近期创新开展了“税收营商环境体验师”活动。该活动旨在通过邀请不同行业、不同规模的市场主体代表及社会各界人士，以“用户”视角沉浸式体验各项税费服务流程，查找服务“堵点”“痛点”，为税务服务优化升级提供第一手、最真实的意见建议。
一、精心组织，广泛招募体验“主角”
为确保体验活动的广泛性和代表性，博兴县税务局通过办税服务厅公告、税企联络群、微信公众号等多渠道公开发布招募信息。招募对象涵盖企业财务人员、办税人员、涉税专业服务机构人员、人大代表、政协委员以及普通市民等。首批体验师经过筛选后正式“上岗”，他们将从政策咨询、业务办理、线上操作、诉求响应等多个维度，对税务部门的服务进行全面“体检”。
二、全程沉浸，多场景深度体验服务
体验师们以普通纳税人身份，深入办税服务厅一线，全程参与导税咨询、窗口业务办理、自助终端操作、线上电子税务局及“掌上办”流程。他们亲身体验了新办企业套餐服务、发票申领、纳税申报、优惠政策享受等高频涉税事项。活动还设置了“暗访”环节，体验师在不亮明身份的情况下，检验服务人员的响应速度、业务熟练度和服务态度。体验师还参与了税务部门组织的政策宣讲会、税企座谈会，从政策传递和互动交流层面进行体验。
三、聚焦问题，精准收集反馈建议
体验过程中，体验师们既是“使用者”，也是“监督员”和“质检员”。他们详细记录每个环节的感受，重点关注流程是否简便、指引是否清晰、系统是否稳定、沟通是否顺畅、政策是否易懂易操作等。活动专门设置了“体验反馈会”，体验师们与税务局业务骨干、管理部门负责人面对面交流，直截了当地指出体验中发现的诸如部分线上操作指引可进一步细化、高峰时段等待时间可进一步优化、某些专业政策可提供更通俗解读等问题，并提出了许多建设性意见，如制作更多可视化操作指南、拓展“非接触式”办税事项、加强个性化政策推送等。
四、立行立改，推动服务持续优化
博兴县税务局对体验师们反馈的问题和建议高度重视，建立了“收集-分析-整改-反馈”的闭环管理机制。对于能立即整改的问题，如标识标牌更新、窗口功能微调等，迅速落实到位；对于需要系统性优化的问题，如流程再造、系统功能完善等，纳入重点工作计划，明确责任部门和完成时限，并将整改情况及时向体验师和社会公布。通过这种“外力”监督与“内力”驱动的结合，倒逼服务流程再造和质效提升。
五、长效机制，共建优质税收生态
“税收营商环境体验师”活动并非“一次性”项目。博兴县税务局计划将其制度化、常态化，定期招募新体验师，并对体验内容进行动态更新，覆盖更多服务场景和新的税费政策。目标是构建一个税企双方常态化、互动式的沟通改进平台，让纳税人缴费人的声音成为驱动税务服务创新升级的核心动力，将“用户体验”真正融入税收治理和服务的每一个环节。
博兴县税务局开展的“税收营商环境体验师”活动，是践行“以纳税人缴费人为中心”服务理念的生动实践。它打破了传统服务评价的固有模式，通过引入外部视角和真实用户体验，精准发现问题，有效促进了税务服务从“供给导向”向“需求导向”的深刻转变。这一创新举措不仅有助于提升本地区纳税服务满意度和税收营商环境竞争力，也为构建更加和谐、高效、互信的征纳关系提供了宝贵经验，是推动税收现代化服务中国式现代化的有益探索。
